(一) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況
中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)于1996年，據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳數(shù)據(jù)，目前具有一定旅游資訊能力的旅游網(wǎng)站高達(dá)5,000多家，其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家。雖然，電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，得益于中國居民收入正逐步提高，以及對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求也隨之迅速增長。
據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國在線旅游市場趨勢預(yù)測2014－2017》數(shù)據(jù)顯示，中國在線旅游市場交易規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，2015年將達(dá)到3,523.8億元人民幣，環(huán)比增長25.9%，預(yù)計到2017年市場交易規(guī)模達(dá)到4,983.4億元人民幣。
中國在線旅游市場持續(xù)升溫的背后動力，來源于移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速增長，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)紛紛選擇建設(shè)移動電子商務(wù)，同時還受到資本玩家的熱情青睞，就在2015年在線旅游移動端市場成功超越PC端，中國在線旅游行業(yè)被整體帶動發(fā)展了起來。
(二) 旅游電商發(fā)展的推動力與阻礙力
一、推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的動力
青峰集團(tuán)市場總監(jiān)認(rèn)為，旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)擁有得天獨厚的優(yōu)勢，相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)來說，旅游業(yè)產(chǎn)品具有更強(qiáng)的可分享性和可參與性，并不像普通產(chǎn)品需要經(jīng)過研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和配送等復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，僅需通過電商平臺將產(chǎn)品信息整合即可通過圖文、視頻、語音等傳遞給目標(biāo)人群，旅游線路、旅游游記等此類信息廣受喜愛。同時，對商家而言益于產(chǎn)品、品牌的宣傳和推廣。
二、阻礙旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素
凡事都有兩面體，擁有得天獨厚的電子商務(wù)基因，卻病毒式迅猛發(fā)展，肯定受到不少因素的阻礙。
1、網(wǎng)民及旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站方面的問題
網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足旅游電子商務(wù)程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的旅游網(wǎng)站數(shù)量少。
2、旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善
中國信用消費和遠(yuǎn)程購物還很不發(fā)達(dá)，信用消費與中國傳統(tǒng)的消費心理格格不入，持卡消費的人群比例較低。而遠(yuǎn)程購物也與我們習(xí)慣的一手交錢一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關(guān)法律不健全的情形下，在線交易對雙方都存在較大的道德風(fēng)險。
在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。
中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會令許多游客對網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。
電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。
3、旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足
旅游電子商務(wù)在不斷的發(fā)展，且其發(fā)展勢頭相當(dāng)?shù)膹?qiáng)勁，但是相關(guān)方面的復(fù)合型人才存在相當(dāng)大的缺口。
(三) 旅游電商平臺的解決方案
一、B2B交易形式
1、在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。
2、組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團(tuán)時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運作的成本降低。
3、旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。
4、客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。
旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系。
旅游企業(yè)間的電子商務(wù)又分為兩種形式：
一是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業(yè)旅游網(wǎng)站的同業(yè)交易平臺就提供了各類旅游企業(yè)之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。
二是特定企業(yè)之間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)或全面進(jìn)行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)就是一個旅游業(yè)內(nèi)的機(jī)票分銷系統(tǒng)，它連接航空公司與機(jī)票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機(jī)票代理商的服務(wù)器與航空公司的服務(wù)器是在線實時鏈接在一起的，當(dāng)機(jī)票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數(shù)據(jù)庫中。機(jī)票代理商每售出一張機(jī)票，航空公司數(shù)據(jù)庫中的機(jī)票存量就會發(fā)生變化。B2B電子商務(wù)的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。
二、B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常
需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。
旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)
(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。
在客戶端，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機(jī)票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。
通過TMS與旅行社建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時，TMS還提供統(tǒng)計報表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實時獲得整個公司全面詳細(xì)的出差費用報告，并可進(jìn)行相應(yīng)的財務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強(qiáng)管理。
三、B2C交易模式
B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。
另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。
四、C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。
旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達(dá)成交易。
旅游C2B電子商務(wù)主要有兩種形式：
第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價，出價可以是公開的或是隱蔽的，旅游者將選擇認(rèn)為質(zhì)價合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式，對于旅游企業(yè)來說吸引力不是很大，因為單個旅游者預(yù)訂量較小。
第二種形式是網(wǎng)上成團(tuán)，即旅游者提出他設(shè)計的旅游線路，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數(shù)量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預(yù)定飯店客房等旅游產(chǎn)品，可增加與旅游企業(yè)議價和得到優(yōu)惠的能力。
(四) 青峰集團(tuán)開發(fā)旅游電商平臺的優(yōu)勢
1、支持多種商業(yè)模式：支持平臺OTA模式、自營、聯(lián)營、招商、自營+招商等多樣定制的運營模式，為您打造專業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)+旅游商業(yè)平臺；可實現(xiàn)垂直電商平臺，多業(yè)務(wù)的旅游電商平臺，多分銷商聯(lián)盟，多供貨商電商模式。
2、多終端滿足不同場景：PC端、H5端、App端滿足目標(biāo)用戶在辦公、逛門店、咨詢掃碼、社交分享等多種場景鏈接平臺、商品。而這一切所有的數(shù)據(jù)在底層都是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。
3、健全的商家入駐流程：旅游電商平臺不僅提供旅游相關(guān)服務(wù)，還可以提供商家在平臺上售賣特產(chǎn)。商家注冊、商家審核、商品審核、入駐全程可控，并且支持平臺查看商家商品、訂單數(shù)據(jù)以及對賬信息，保證平臺對商家的監(jiān)管。
4、提供精準(zhǔn)營銷推廣武器：滿減折贈、搶購、優(yōu)惠券、憑團(tuán)、分銷返傭和參與線下互動活動等主流營銷工具，快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此，青峰集團(tuán)還提供大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過電商平臺的PV、UV、會員、商品、訂單等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，精準(zhǔn)預(yù)測消費者的需求，實現(xiàn)更精準(zhǔn)化的營銷。
5、成熟應(yīng)用生態(tài)：集成聚合支付、客服、流量統(tǒng)計、物流、OMS/ERP等電商運營常用工具套件，為客戶節(jié)省對接成本，降低系統(tǒng)耦合風(fēng)險。
6、開放的API，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境：電商平臺針對主數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)模塊提供互聯(lián)網(wǎng)類型、專業(yè)級的OpenAPI，滿足與線下會員、OMS、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成對接，讓百貨零售業(yè)務(wù)運營的場景形成閉環(huán)。
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