6月29日，成立僅僅3年的社交電商拼多多正式公布赴美上市文件，這家從躥紅到上市一直都備受爭(zhēng)議的企業(yè)，如果此次順利完成上市計(jì)劃，或者創(chuàng)造中國互聯(lián)網(wǎng)公司赴美上市的新紀(jì)錄。
作為一家這兩年快速崛起的公司，拼多多自身的很多體系相比阿里京東等成熟電商平臺(tái)，還有很多不完善的地方。但走上上市之路的拼多多，也是更加公開地接受公眾的審視，拼多多的優(yōu)勢(shì)和問題都將因?yàn)樯鲜卸环糯?。?duì)此，就拼多多上市的這個(gè)話題，筆者有這么幾個(gè)看法想和大家一起交流下。
一、 此前出現(xiàn)過輿論事故 上市前后公關(guān)工作是重點(diǎn)
拼多多自進(jìn)入公眾視野，就伴隨著不斷的負(fù)面輿論。用兩年的時(shí)間走完了淘寶京東五年十年才走完的路——網(wǎng)站成交額達(dá)到1000億，做出這樣的成績(jī)的確不錯(cuò)，但與之相隨的卻是嚴(yán)重的負(fù)面輿論。
前段時(shí)間，在商家集體上門討要說法和全國掃黃打非查處之后，拼多多遇到史上最大的公關(guān)危機(jī)。由于在策略方面有些不太合適，有很多人認(rèn)為對(duì)拼多多的公關(guān)處理結(jié)果不是很滿意，甚至還接連與多家媒體發(fā)生了非常強(qiáng)硬的碰撞，這對(duì)于一家自身問題重重但又已經(jīng)準(zhǔn)備上市的企業(yè)來說，是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)。
此前，同樣赴美上市，趣店羅敏上市因?yàn)楣P(guān)方面的極大失誤，長(zhǎng)期不透明的公關(guān)與首發(fā)于公眾號(hào)的聲明，最終引起巨大的社會(huì)爭(zhēng)議，股價(jià)暴跌，這對(duì)于投資人和趣店本身來說，損失嚴(yán)重。
如今拼多多上市，公關(guān)工作的重要性必須提升起來。在面對(duì)上次輿論問題的時(shí)候，拼多多CEO黃錚說“整個(gè)公司在公眾溝通方面是不透明的，我需要負(fù)主要責(zé)任?！?/div>
拼多多作為現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，背后資本的運(yùn)作，輿論的真假與好壞已不是簡(jiǎn)單的問題，生態(tài)上的不成熟不完善也不可能短時(shí)間內(nèi)就直接徹底優(yōu)化好。只有透明公開有誠意的溝通，才能幫助拼多多在上市的過程中可以獲得媒體和用戶們的更多支持，一路暢行。
二：輿論問題最嚴(yán)重的不是聯(lián)合抨擊 而是本身需要加強(qiáng)平臺(tái)規(guī)范
在之前的公關(guān)危機(jī)中，拼多多遭到了來自眾多主流媒體的抨擊。值得注意的是，雖然這其中有大量諸如“拼多多依靠壓榨商家獲利”這樣偏離事實(shí)的報(bào)道，但也有很多報(bào)道內(nèi)容說的就是事實(shí)情況。
從平臺(tái)對(duì)商家的苛政到平臺(tái)泛濫的假貨問題，拼多多平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)中存在的問題，其實(shí)并不少。尷尬的是，這些是本身就存在的問題，但拼多多官方的公關(guān)團(tuán)隊(duì)并沒有選擇開誠布公，而是采取與媒體敵對(duì)的處理方式，事件發(fā)酵到最后，被演繹為拼多多的“十月圍城”，其CEO黃錚不得不親自開發(fā)布會(huì)處理公關(guān)危機(jī)。
可以說，不僅是現(xiàn)在還是未來，關(guān)于拼多多平臺(tái)規(guī)則完善的爭(zhēng)議一直都還不會(huì)停下來，時(shí)間直接決定了拼多多的生態(tài)要在短期內(nèi)非常完善這是不可能的。此前的輿論問題其實(shí)最嚴(yán)重的不是怎么把媒體和用戶對(duì)于拼多多的質(zhì)疑聲音壓下去，而是更加柔和地處理好媒體關(guān)系，并且強(qiáng)有力地加強(qiáng)平臺(tái)本身的規(guī)范，讓用戶和媒體都看到拼多多整治平臺(tái)問題的決心。這一點(diǎn)，尤其是在假貨方面得加大力度。
三：假貨橫行的問題必須整治 淘寶當(dāng)年的決心的確值得學(xué)習(xí)
作為“低價(jià)電商”的標(biāo)桿，拼多多的確享受了巨大的市場(chǎng)紅利，拼多多專注于三四五線城市低價(jià)電商的市場(chǎng)，這是繁重復(fù)雜的淘寶難以完成這樣的使命，而追求平臺(tái)信譽(yù)的京東也力有不逮。
低價(jià)雖然是打開市場(chǎng)的好辦法，但低價(jià)同時(shí)也意味著商品沒有品牌的溢價(jià)空間，要么利潤(rùn)低，要么做假貨。商家為了謀取更多的利潤(rùn)，真假參半也非常正常，拼多多的低價(jià)由此也和假貨掛上了聯(lián)系。
關(guān)于拼多多假貨問題的爭(zhēng)議一直都沒有聽過，因此有人稱其為“坑多多”。相比較于在正品中挑好貨，拼多多更像是在假貨中挑正品。但是很可能使用拼多多的人并不在意商品的正品與否，低價(jià)是選擇拼多多的唯一理由。這樣的局面原因之一在于商家，另一部分很大的原因，則在于拼多多需要這樣的“特殊”商品來制造低價(jià)進(jìn)而獲得流量紅利(這只是手段之一)。
在完成平臺(tái)的推廣之后，拼多多需要面對(duì)的是嚴(yán)重的假貨問題，可以說，是這部分商家，階段性成就了拼多多。如今，想要謀求更大的發(fā)展，拼多多需要用壯士斷腕的勇氣，來處理假貨問題。在當(dāng)年，淘寶處理假貨時(shí)，馬云曾說“假貨就像病菌存在周圍的空氣里，跟假貨的斗爭(zhēng)，就是跟人性的陰暗面做斗爭(zhēng)，這是一場(chǎng)永久性的戰(zhàn)爭(zhēng)?！笨梢?，打擊假貨是多么艱難。
只要有人想花58元買到勞力士手表，拼多多這樣的平臺(tái)就存在天然的吸引力，但這樣的紅利只是一陣風(fēng)。如今走上上市之路，如果拼多多想要做大做強(qiáng)，就必須學(xué)習(xí)當(dāng)年阿里對(duì)假貨零容忍的態(tài)度，真正嚴(yán)厲打擊平臺(tái)的假貨問題。
四：消費(fèi)者不是全部 拼多多對(duì)商家要有個(gè)相對(duì)公平的制度
在拼多多的輿論史中，商家與平臺(tái)之間的糾紛，一直是熱點(diǎn)問題。對(duì)于這種矛盾，商家和平臺(tái)兩邊各執(zhí)一詞，除非打官司，不然觀察者很難去判定對(duì)錯(cuò)。
從拼多多本身的生態(tài)來看，與消費(fèi)者和商家兩類人處理好關(guān)系，才是拼多多處于良性循環(huán)的一個(gè)關(guān)鍵。目前的情況來看，拼多多作為平臺(tái)方，在消費(fèi)者與商家的天平上，是傾向于消費(fèi)者的，因此，拼多多的某些商家協(xié)議，看起來似乎是苛政——消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元至40元/單，處罰生效的單位則是整批貨物。
對(duì)商家苛政，和打擊商家發(fā)假貨，這其實(shí)是兩碼事情，完全不能混為一談。商家是拼多多崛起不容忽視的一股力量，對(duì)比其他大平臺(tái)，京東和淘寶作為大平臺(tái)也會(huì)存在商家糾紛，但他們很難因此出現(xiàn)輿論問題甚至官司問題。
就在拼多多剛剛公布上市消息后，6月29日，互聯(lián)網(wǎng)母嬰品牌“爸爸的選擇”通過律師來向拼多多開啟了維權(quán)戰(zhàn)爭(zhēng)。不管是合作方還是內(nèi)部的商家，拼多多要做大做強(qiáng)，就會(huì)需要和他們處理好合作關(guān)系。
因此，拼多多作為平臺(tái)方，對(duì)于商家，也應(yīng)該履行自己的平臺(tái)責(zé)任，建立更加完善的反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)商家規(guī)則，讓商家可以獲得更加公平的待遇。也只有這樣加強(qiáng)監(jiān)管與疏通，雙方共贏，才可以讓拼多多的商家可以長(zhǎng)期為拼多多用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。
五：低價(jià)電商天花板究竟有多高？這時(shí)間決定了拼多多的營(yíng)收瓶頸是多少
作為新興的低價(jià)電商模范，拼多多最大的標(biāo)簽就是“便宜”。在拼多多鋪天蓋地的廣告中，最讓人印象深刻的還是9.9拼團(tuán)，廣告的核心是9.9的低價(jià)，低價(jià)是拼多多最大的底牌。
有需求就會(huì)有市場(chǎng)，低價(jià)就是隱形的市場(chǎng)。淘寶是把實(shí)體店帶向了線上，拼多多，某種程度上，則是把地?cái)偸袌?chǎng)帶到了線上。
有資料顯示，在拼多多中，最火的三樣商品分別是紙巾、內(nèi)褲和絲襪。對(duì)于三四五線城市的人們來說，這確實(shí)也是一種生活必需品消費(fèi)，但對(duì)于阿里京東他們旗下電商平臺(tái)的商家逐漸品牌化，這種情況卻和消費(fèi)降級(jí)一般。
拼多多究竟是屬于消費(fèi)降級(jí)還是消費(fèi)升級(jí)，這個(gè)話題非常有爭(zhēng)議。但有一定不用質(zhì)疑的就是：低價(jià)電商市場(chǎng)的未來規(guī)模究竟和常規(guī)電商市場(chǎng)規(guī)模是不是一個(gè)量級(jí)，這是一個(gè)尚未驗(yàn)證的事實(shí)情況。
在短期內(nèi)，雖然低價(jià)電商一直都會(huì)有市場(chǎng)，但在未來，隨著三四五線城市的年輕人逐漸的物質(zhì)基礎(chǔ)上升，他們會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)投阿里京東的電商平臺(tái)呢?低價(jià)電商的天花板，其實(shí)就直接決定拼多多有沒有可能成為京東甚至阿里巴巴，這或許是很多投資人對(duì)于拼多多的最大擔(dān)憂了。
作者：小謙，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者。
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